- Accédez à la page Administration > Gestion de l'application > Envoi d'e-mails.
- Dans la section "Notification par e-mail", activez la notification par e-mail pour activer l'envoi d'e-mails.
- Validez les changements en cliquant sur le bouton "Enregistrer" en bas du formulaire.
S'il s'agit d'un problème isolé, il faut s'assurer de la conformité de l'adresse e-mail :
- Accédez à la page Administration > Utilisateurs & Profils d'accès > Utilisateurs.
- Sélectionnez le profil souhaité et assurez-vous de la conformité de l'adresse e-mail associée.
Si l'adresse e-mail s'avère correcte, il faut vérifier si les notifications par e-mail ne sont pas désactivées dans les préférences utilisateurs :
- Cliquez sur le nom en haut de page, à gauche du moteur de recherche rapide.
- Cliquez sur "Mon compte".
- Dans la section "Préférences", pour la partie "Notification par e-mail", décochez l'option "Utiliser la configuration par défaut".
- Vérifiez que les notifications par e-mail soient correctement cochées.
- Validez les changements en cliquant sur le bouton "Enregistrer" en bas du formulaire.
Enfin, il faut vérifier que les e-mails ne sont pas considérés comme du courrier indésirable. Si c'est le cas, il faut faire en sorte que l'émetteur des e-mails (mail-sender@idhall.com ou nomdelinstance@idhall.com) ne soit pas bloqué ou identifié comme du spam.
Si le problème est nouveau car vous receviez les e-mails auparavant, il faut probablement vérifier du côté de l'antispam. Un nouvel antispam a-t-il été installé ? La politique antispam a-t-elle évoluée ?
Un autre cas est possible :
IDhall n'enverra pas d'e-mail si l'utilisateur à l'origine de l'action et le destinataire sont la même personne.